AMENIA recrute pour son client NOVATRANS, un opérateur majeur du transport combiné et membre du groupe de transport & logistique Charles André (GCA, plus de 7 000 personnes).

Un Coordinateur Exploitation ferroviaire (H/F)

Contexte : Développement de ses activités (accroissement de trafic et croissance externe).

Missions & Responsabilités

1 - Relation clients : le gestionnaire de lignes est responsable de la communication entrante et sortante clients. Cette communication devant toujours être en ligne avec la politique commerciale et les capacités de production de Novatrans.

  • Le gestionnaire de ligne est le point d’entrée du client chez Novatrans. Il prend en compte la demande, y répond si cela est dans son périmètre ou transmettra au service concerné la réclamation du client.

2 - Gestion du remplissage des trains sur l’axe en gestion :

  • Surveiller la montée en charge des réservations et assurer l’optimisation du train.

3 - Gestion des réservations :

  • Prise en charge des réservations clients sur l’axe en gestion (suivi du process de réservation on-line et support au client).

4 - Coordination transverse avec :

  • La direction opérationnelle : Coordonner avec l’exploitation ferroviaire la bonne adéquation des ressources opérationnelles (wagons et plan de transport) et leur mise en place en fonction des engagements commerciaux.
  • Les terminaux : Coordination quotidienne avec les terminaux : arbitrage & chargement des trains.
  • Le commerce : échange sur les contrats commerciaux, engagements et historique clients.
  • Le back-office : le service client doit mettre à disposition les informations clients pouvant impacter la facturation ou la gestion des litiges. (Ex : Avis d’irrégularités)

Votre profil :

Vous avez tout d’abord un sens du client naturel, vous êtes réactif.

Vous savez et aimez gérer les aléas et les situations de crise.

Vous disposez d’un bon relationnel et d’un esprit d’équipe à toute épreuve.

Vous maitriser la relation client : Vous savez analyser les demandes et comprenez les besoins de vos clients : Vous y apportez des réponses adaptées.

Vous maitrisez la chaine logistique & transport de manière générale (logistiques commandes / transport / livraison)

Idéalement vous connaissez le monde du transport combiné.

Vos « Savoir-faire » :

  • Organisation & rigueur : gestion des priorités et anticipation.
  • Maîtrise des outils bureautiques « Pack-office » - niveau Excel tableau croisé dynamique
  • Force de proposition : mise en place de tableaux de bord selon les spécificités
  • Anglais opérationnel courant oral et écrit

Vos « Savoir-être » :

  • Avoir un esprit d’équipe marqué 
  • Avoir un mode de travail collaboratif
  • Avoir une forte résistance au stress
  • Avoir une bonne capacité d’adaptation et une forte réactivité
  • Bonne communication écrite et orale

Horaires postés au plus tôt 7h00 et au plus tard 19h00

Les critères de performance

  • Le rendement économique des trains (remplissage)
  • La qualité dans la relation commerciale / Fidélisation clients
  • Le niveau de réservation on-line

Poste basé à Paris 13 ème.



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