Notre client est un leader mondial des gaz, technologies et services pour l’industrie et la santé.  Au sein de sa branche santé, l’une de ses filiales majeures assure depuis plus de 30 ans la prise en charge médico-technique des patients à domicile dans les domaines de l’assistance respiratoire et traitements perfusion (insulinothérapie par pompe et l’équipement médical du domicile).

Nous recherchons aujourd‘hui pour son agence d'Illkirch (Strasbourg, 67) :

Un Responsable d’Agence (Manager) -Prestation et maintien à domicile (H/F)

Rattaché(e) au Directeur de la zone, vous êtes le garant de l’exploitation du site, tout en veillant à la sécurité des biens, des personnes et êtes responsable du développement de la file active de patients sur l’activité Maintien à Domicile (MAD).

Vous assurez la performance de l’équipe des Techniciens MAD ainsi que des équipes de stocks et de planification. Vous assurez également le soutien logistique aux équipes d’intervenants en Respiratoire et en Perfusion Nutrition Diabète dans la réalisation de leurs prestations.

Dans ce cadre, vous serez en charge de :

  • Encadrer, coordonner et animer l’équipe de techniciens MAD, Assistants Logistiques Patient et, Stock, au niveau de l’agence d'Illkirch
  • Gestion RH : Recrutement, évaluation, développement des compétences
  • Accompagnement, animation de réunions, plannings d’astreinte, temps de travail, etc.
  • Piloter l’ensemble des activités sur votre agence :
    • Planification et optimisation des tournées des Techniciens en Maintien à Domicile, affectation aux intervenants respiratoires des missions Respiratoire urgentes ou non planifiées et gestion des astreintes d’intervention MAD
  • Être responsable de la gestion optimale des stocks au sein de votre agence
  • Garantir la prestation conformément à la réglementation, aux programmes de prise en charge patients de la société et aux demandes des clients 
  • Collaborer avec le Centre de Relation Client, le Directeur de la zone et les commerciaux afin de satisfaire nos clients et d’assurer le développement des activités 
  • Garantir la bonne exploitation du site ainsi que la sécurité des biens et des personnes
  • Contribuer à la revue des réclamations (analyse des réclamations, suivi des indicateurs et suivi des plans d’actions) en étroite collaboration avec le Pharmacien Responsable Régional. 

Votre Profil

De formation Bac +3/5, vous disposez impérativement d’une dizaine d'années d'expérience réussie en management d'équipe (notamment itinérantes).

  • Vous avez par exemple une expérience significative de Manager d’équipe dans le domaine des services ou de la grande distribution (GMS, GSB...) où la réactivité et la qualité de service sont essentielles.

Véritable manager de terrain, vous êtes un(e) excellent(e) communicant(e) et votre force de conviction est naturelle.

Pédagogue, êtes doté(e) d’un fort leadership, d’une grande capacité à travailler en équipe ainsi qu’en interface avec plusieurs services.

Autonome et organisé(e), vous savez parfaitement gérer vos priorités, vous êtes réactif(ve), pragmatique et disposez d’un réel attrait pour le business. Votre sens du service, votre « orientation patient » et votre souci de la satisfaction client seront indispensables pour réussir à ce poste.

Vous maîtrisez par ailleurs les outils informatiques (bureautique, ERP…)

  • Poste basé à Illkirch (Strasbourg)
  • CDI statut cadre
  • Salaire fixe + variable + Véhicule de fonction + avantages groupe

ILLKIRCH (67)

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