Notre client est le prestataire leader de la santé à domicile en France avec plus de 1 500 collaborateurs. Chaque jour, plus de 160 000 patients bénéficient d’une prise en charge personnalisée dans les domaines de l’assistance respiratoire et des troubles du sommeil (mais aussi de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l’équipement médical à domicile).

Pour son activité Assistance Respiratoire, nous recrutons Un Responsable Opérationnel Prestation Respiratoire.

Rattaché(e) au Directeur de Zone Respiratoire Île-de-France, vous garantissez la performance de l’équipe des intervenants respiratoire et la satisfaction clients afin de maintenir une prestation de services optimale auprès de nos patients.

Véritable manager de proximité, vous animez une équipe de 12 personnes, composée d’infirmières et de techniciens. Depuis l’agence de Bobigny, vous couvrez la partie nord de la région parisienne et êtes le garant de l’excellence des prestations dispensées aux patients sur ce créneau du respiratoire.

Mode projet et Transversalité : Vous êtes en permanence en contact avec les commerciaux, le Responsable d’agence, le responsable des stocks, la planification. Cette co-action fait de ce poste l’une des charnières essentielles, au cœur de l’activité opérationnelle.

Vos missions principales se répartissent autour de 3 axes clés :

• L’accompagnement managérial (encadrer, évaluer, coordonner et animer)

• Le développement de l’expertise métier (physiopathologie, expertise technique, éducation thérapeutique)

• Le pilotage de l’activité (Suivi et pilotage des indicateurs, ratios financiers)

Dans ce cadre, vous serez en charge :

• d’encadrer, coordonner et animer l’équipe des intervenants en respiratoire : Gestion RH : recrutement, évaluation, développement des compétences, accompagnement, animation de réunions, planning.

• de garantir la prestation conformément à la réglementation, aux programmes de prise en charge patients et demandes des clients

• de dédier le temps et les moyens nécessaires à votre équipe pour qu’elle puisse être en appui du Commercial

• de contribuer à la revue des réclamations en étroite collaboration avec le Pharmacien Responsable Régional.

• d’animer les plans Efficacité Respiratoire et d’assurer l’application des procédures Qualité, sécurité, sinistralité et d’Hygiène tant en agence qu’en intervention.

Votre profil

Idéalement issu(e) du milieu de la santé, vous avez impérativement une expérience significative réussie en management d’équipe.

Excellent(e) communicant(e) et pédagogue, vous êtes doté(e) d’un fort leadership, d’une grande capacité à travailler en équipe et en interface avec plusieurs services.

Autonome et organisé(e), vous savez parfaitement gérer les priorités, êtes réactif(ve), pragmatique et disposez d’un réel attrait pour le business. Votre sens du service, votre « sensibilité patient » et votre souci de la satisfaction client sont indispensables pour réussir à ce poste.

Vous bénéficierez d’un programme d’intégration et de formation en arrivant et tout au long de votre carrière au sein de la société.

Localisation : Bobigny - Convention collective nationale : Négoce et prestations de services dans les domaines médico-techniques - Catégorie professionnelle : Ingénieurs et Cadres.

Bobigny

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