Chez l'un des leaders de la location de wagons de fret et au sein du siège groupe (Levallois), vous êtes directement rattaché au Responsable du pôle wagons. Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons aujourd’hui un(e) :  

Assistant technico-commercial ADV sédentaire

Customer Service – Location de wagons (H/F)

 

Raison d'être du poste :

 

Au sein du pôle de wagons Chimie et intermodal, vous serez globalement garant de la disponibilité de la flotte de wagons loués.

Plus concrètement et pour les clients dont vous aurez la charge :  
  • La centralisation et le traitement de toutes les demandes clients liées au domaine contractuel (exploitation, logistique et technique) en s’appuyant sur l’ensemble des services de la société
  • La surveillance du respect du planning de maintenance (calendrier et répartitions en atelier - Entrées physiques en atelier) et de l’immobilisation en atelier, l’information aux clients sur les délais de traitement des wagons en maintenance, la remise à disposition et la surveillance de la sortie réelle.
  • La gestion des anomalies d’exploitation et la gestion des dépannages sur site avec la mise à jour de l’ERP (création demande de services de réparation accidentelle)
  • Le suivi des wagons entrés en atelier pour réparation et la négociation des devis si nécessaire, en lien avec le service technique, la remise à disposition et la sortie réelle des wagons après traitement.
  •  La remontée d’informations au responsable commercial ainsi que les alertes sur les situations anormales      
  •  L’enregistrement, le suivi et réponse aux réclamations clients
  •  Le traitement des refacturations de frais matériels / suivi et relance si nécessaire 
  •  La gestion des avoirs sur refacturation et leur enregistrement
 

Votre profil

Vous justifiez d’un niveau de formation BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG) soit ADV soit TECHNIQUE - Vous avez déjà une expérience de 3 à 5 ans au sein d’un service client ou administration des ventes. Vous pouvez aussi venir de la sphère technico-commerciale.

Dans tous les cas : Vous disposez d’une vraie culture (et appétence) technique ; Vous aimez apprendre les bases qui vous serviront à comprendre les problématiques auxquelles vous serez confronté.

Vous êtes polyvalent, organisé et rigoureux.

Vous avez :

  • Un sens aigu du service client, vous aimez le contact
  • Une bonne maîtrise du pack Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook)
  • Un esprit d'initiative, une force de proposition et de conviction (aussi une capacité de négociation)
  • Une capacité de travail et de gestion de tâches et projets multiples
  • Le goût du challenge
  • Une très forte capacité d’adaptation et d’agilité
  • Un très bon niveau d’Anglais à l’oral comme à l’écrit

Vous aimez :

  • Participer à l’amélioration continue des processus opérationnels et être une source active de propositions
  • Le travail en équipe et savez faire preuve d’implication et de proactivité afin d’être rapidement autonome

La dimension technique sera donc impérative pour ce poste : Comprendre la nature des problèmes rencontrés sur les wagons sera le gage d’un traitement efficace des missions.

 

Poste basé à Levallois-Perret

(Au pied du terminus métro - ligne 3)

Levallois Perret (92)